HELO: Sistema Clínico Digital del Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz
Este proyecto representa el diseño y desarrollo de HELO, un sistema de información clínica digital creado internamente por el Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz Insunza en La Florida, Santiago. A diferencia de softwares médicos convencionales adquiridos a proveedores externos, HELO fue desarrollado de forma colaborativa y localizada, adaptándose específicamente a las necesidades operativas de una institución de alta complejidad en el sistema público de salud chileno.
Contexto institucional y motivación
El Hospital Dra. Eloísa Díaz ha sido pionero en innovación digital dentro del sector público de salud chileno. En 2022, un diagnóstico de madurez digital realizado mediante la herramienta B-Pracsis (Buenas Prácticas en Sistemas de Información en Salud) identificó la innovación como una brecha crítica en la institución. Este hallazgo catalizó una estrategia más amplia de transformación digital que incluyó iniciativas como el Portal Paciente, una plataforma que permite a usuarios acceder remotamente a su información médica (citas, resultados de exámenes).
HELO surge como la evolución natural de esa estrategia: un sistema que no solo centraliza información, sino que rediseña los flujos internos de profesionales de salud, administrativos y pacientes, considerando sus necesidades reales desde el diagnóstico inicial.
El problema que resolvía
Antes de HELO, el hospital operaba con sistemas fragmentados y adaptaciones manuales que generaban ineficiencias:
- Flujos clínicos desconectados: múltiples sistemas sin integración real entre registro clínico, gestión de citas, gestión de pacientes en espera y procedimientos.
- Sobrecarga administrativa: funcionarios gastaban tiempo en tareas manuales y replicación de datos entre sistemas.
- Experiencia del usuario inconsistente: tanto profesionales como pacientes enfrentaban interfaces poco intuitivas y procesos no optimizados.
- Falta de visión centralizada: no existía un punto único de verdad sobre el estado de pacientes, especialmente en espera de cama u hospitalizados.
Objetivos del proyecto
HELO se planteó con objetivos amplios pero precisos:
- Diseñar un registro clínico electrónico (RCE) centralizado que consolide toda la información de pacientes.
- Crear flujos optimizados para equipos de urgencias, médicos de piso, enfermería y área social.
- Mejorar la eficiencia operativa mediante automatización de tareas repetitivas.
- Optimizar la experiencia del usuario (funcionarios y pacientes) con interfaces claras y procesos lógicos.
- Integrar funcionalidades críticas: gestión de visitas médicas, agendamiento de citas, gestión de pacientes en espera, dispensación de fármacos, toma de muestras, procedimientos médicos e imagenología.
Investigación y mapeo de usuarios
El desarrollo de HELO se basó en un análisis profundo de los diferentes actores del sistema:
- Profesionales clínicos: médicos, enfermeros y técnicos con necesidades distintas según su especialidad y contexto de trabajo (urgencia, hospitalización, consulta externa).
- Equipo administrativo: recepcionistas, gestores de camas, coordinadores de procedimientos.
- Área social: trabajadores sociales que requieren información integrada de pacientes.
- Pacientes: usuarios que necesitan información clara sobre citas, resultados y su estado en el sistema.
Cada perfil presentaba dolor específicos: falta de acceso a información en tiempo real, procesos poco intuitivos, duplicidad de registros. El diagnóstico fue esencial para priorizar qué funcionalidades tenían mayor impacto inmediato.
Arquitectura del sistema
HELO se estructuró en módulos integrados que reflejan el flujo real del paciente dentro del hospital:
Registro Clínico Electrónico (RCE): El corazón del sistema, centralizando historia clínica, diagnósticos, tratamientos y seguimiento.
Gestión de Visita Médica: Módulo pensado para diferentes contextos:
- Urgencias: registro rápido, triage y disposiciones inmediatas.
- Hospitalización: seguimiento diario de pacientes internados.
- Consulta externa: registro de consultas y derivaciones.
Gestión de Pacientes en Espera: Uno de los desafíos operativos más críticos en un hospital de alta complejidad, que requería visibilidad total sobre quiénes están esperando cama, cuánto tiempo llevan y qué nivel de urgencia tienen.
Área Social: Integración de servicios de trabajo social, esencial en un hospital público donde muchos pacientes requieren apoyo más allá de lo clínico.
Funcionalidades complementarias: Agendamiento de citas, tótem de recepción, dispensación de fármacos, toma de muestras, procedimientos médicos e imagenología, todas integradas en un ecosistema coherente.
Desafíos de diseño
Diseñar para un hospital público de alta complejidad presentó retos únicos:
- Complejidad del dominio: lenguaje médico específico, procesos clínicos que no pueden simplificarse excesivamente sin perder precisión.
- Múltiples flujos simultáeos: un sistema que debía servir tanto a urgencia (donde la velocidad es crítica) como a hospitalización (donde la precisión y el seguimiento son vitales).
- Accesibilidad para distintos perfiles: desde médicos especializados hasta administrativos con menor alfabetismo digital.
- Integración de información: consolidar datos de múltiples fuentes y asegurar consistencia en tiempo real.
Enfoque de diseño y wireframes
Para abordar estos desafíos, se aplicó un enfoque iterativo con involucración directa de usuarios:
- Wireframes por rol: Se diseñaron interfaces distintas según el tipo de usuario (médico de urgencia, enfermero hospitalario, administrativo).
- Prototipado rápido: Validación temprana de flujos clave mediante prototipos de baja y media fidelidad.
- Testing con usuarios reales: Observación de médicos, enfermeros y administrativos usando prototipos, identificando fricción real.
El proyecto mostró en las composiciones de portafolio mapas de camas esquemáticos, solicitud de hospitalización, diagramas de diagnósticos y otros elementos específicos del dominio hospitalario.
Sistema visual y experiencia del usuario
A diferencia de muchos sistemas médicos anticuados, HELO fue diseñado con un lenguaje visual moderno pero funcional:
- Codificación por color: Estados de pacientes (hospitalizado, en espera, alta) diferenciados visualmente para escaneo rápido.
- Jerarquía clara: Información crítica (estado actual del paciente, alergias, medicamentos activos) siempre visible al abrir un expediente.
- Interfaces limpias: Reducción de ruido visual, evitando abrumar a usuarios con información no inmediata.
Impacto y resultados
El desarrollo de HELO ha generado impacto significativo tanto interno como externo:
- Eficiencia operativa mejorada: Integración de flujos que antes requerían múltiples sistemas, reduciendo tiempos de registro y búsqueda de información.
- Mejor experiencia de funcionarios: Profesionales con acceso a información en tiempo real, menos tareas manuales, procesos optimizados.
- Optimización de la atención al paciente: Seguimiento integral, reducción de errores por fragmentación de datos.
- Modelo para el sector público: En 2024, el Hospital Dra. Eloísa Díaz fue reconocido por el Laboratorio de Gobierno como institución modelo en innovación pública, parcialmente gracias a HELO.
Aprendizajes y significancia
HELO representa un enfoque innovador en el sector público de salud chileno: soluciones internas y colaborativas en lugar de dependencia exclusiva de proveedores externos. Demuestra que hospitales públicos pueden desarrollar sistemas adaptados a su contexto específico, con mayor agilidad y pertinencia que software genérico.
Como caso de estudio en tu portafolio, HELO muestra capacidad para:
- Diseñar sistemas complejos de alta criticidad.
- Entender flujos operativos multidisciplinarios.
- Crear experiencias funcionales sin perder accesibilidad.
- Trabajar en contextos públicos con restricciones de recursos y realidades específicas.
